info.kek@swissapproval.academy +30 210 55 62 081 +30 211 10 23 900

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Swiss Approval Institute IIEK –  Acknowledged Institute by Swiss Approval International – Τομέας Διοίκησης και Οικονομίας

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Το μάθημα Συμπεριφορά Καταναλωτή έχει ως σκοπό να εισάγει τους καταρτιζόμενους στις βασικές έννοιες της συμπεριφοράς του καταναλωτή, τους παράγοντες που την επηρεάζουν και τις κατηγορίες αγοραστικής συμπεριφοράς προκειμένου να καταστούν ικανοί να αξιοποιήσουν τις γνώσεις αυτές στην επιχείρηση της οποίας θα αποτελούν μέλη του ανθρωπίνου δυναμικού, με την αποφοίτησή τους. Είναι δε μάθημα εξειδίκευσης με το οποίο οι καταρτιζόμενοι αποκτούν και εφαρμόζουν τις ειδικές επαγγελματικές γνώσεις -ικανότητες- δεξιότητες για την ειδικότητα τους.

Περιεχόμενο Μαθήματος

Βασικές έννοιες της αγοραστικής συμπεριφοράς του καταναλωτή

  • Κατάτμηση αγοράς και καταναλωτής
  • Έννοια – ορισμός και περιεχόμενο της αγοραστικής συμπεριφοράς
  • Οι πληροφορίες που διοχετεύονται στον καταναλωτή και η επίδρασή τους στη συμπεριφορά του

Κυριότεροι παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή

  • Ατομική Υπόσταση του Καταναλωτή και η επίδρασή της στις αγοραστικές αποφάσεις (ηλικία – φύλο –
    επάγγελμα -Οικονομικές συνθήκες – τρόπος ζωής – προσωπικότητα, χαρακτήρας)
  • Οι ψυχολογικοί παράγοντες και η επίδρασή τους στην αγοραστική απόφαση (παρακίνηση – αντίληψη – μάθηση – στάση και διαθέσεις)
  • Οι κοινωνικοί παράγοντες και η επίδρασή τους (ομάδες αναφοράς – οικογένεια – κοινωνικοί ρόλοι –
    κοινωνική τάξη)
  • Το πολιτισμικό περιβάλλον και η καταναλωτική συμπεριφορά (κουλτούρα- εθνικότητα – κοινωνική
    διαστρωμάτωση)

Κατηγορίες αγοραστικής συμπεριφοράς

  • Πολύπλοκη αγοραστική συμπεριφορά
  • Αγοραστική συμπεριφορά που ελαττώνει την αμφιβολία
  • Συνηθισμένη αγοραστική συμπεριφορά
  • Αγοραστική συμπεριφορά αναζήτησης της ποικιλίας

Η διαδικασία της λήψης της αγοραστικής απόφασης

  • Ο ρόλος των εμπλεκομένων στη διαδικασία αξιολόγησης και επιλογής
  • “Μοντέλα φάσης” της αγοραστικής διαδικασίας
  • Ο ρόλος της ηγετικής θέσης στη διαδικασία αξιολόγησης και επιλογής
  • Ο ρόλος των σχετικών με το προϊόν πληροφοριών στη λήψη απόφασης

Η προστασία του καταναλωτή

  • Οι τάσεις για προστασία του καταναλωτή γενικά
  • Το καθεστώς και οι τάσεις της προστασίας του καταναλωτή στην Ε.Ε. και στην Ελλάδα